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Argent

Remboursements, retours
et annulations

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

1. Deux situations à ne pas confondre

Ago! est une plateforme technique. Nous ne vendons aucun produit. Quand vous achetez sur une boutique hébergée par Ago!, votre contrat de vente vous lie au commerçant, pas à Kodalys.

Mais c'est Kodalys qui encaisse

Votre paiement Mobile Money arrive sur le compte du prestataire ouvert au nom de Kodalys, qui le reverse ensuite au commerçant. C'est d'ailleurs le nom que vous voyez sur votre reçu de paiement. Nous détenons donc ces sommes un moment, comme intermédiaire — ce qui change ce que nous pouvons faire en cas de litige, décrit au point 3.

Vous voulez…Votre interlocuteur
Être remboursé d'un produit acheté dans une boutiqueLe commerçant de cette boutique
Annuler ou vous faire rembourser l'abonnement Ago!Kodalys, l'éditeur

2. Un achat dans une boutique

Chaque commerçant fixe sa propre politique de retour, qui doit être portée à votre connaissance avant la validation de la commande. Ago! impose à chaque boutique un socle minimal :

  • Produit non conforme, endommagé ou différent de sa description — le commerçant doit le remplacer ou le rembourser intégralement, frais de livraison compris.
  • Commande payée mais jamais livrée — remboursement intégral. La plateforme horodate la confirmation de réception par le client : une commande sans cette confirmation ne peut pas être présentée comme livrée.
  • Annulation avant expédition — remboursement intégral.
  • Simple changement d'avis — à la discrétion du commerçant, selon la politique affichée sur sa boutique.
La preuve de réception

Sur Ago!, le commerçant déclare l'expédition et c'est le client qui confirme la réception. Cette confirmation est horodatée. En cas de litige « je n'ai jamais reçu », cet horodatage départage, au lieu de laisser deux affirmations se contredire.

Comment demander un remboursement

  1. Contactez la boutique par le numéro WhatsApp affiché sur sa page, en indiquant le numéro de commande.
  2. Décrivez le problème et joignez une photo si le produit est abîmé.
  3. Le commerçant dispose de 7 jours pour répondre.

3. Si la boutique ne répond pas

Écrivez-nous à kodalystech@gmail.com avec le numéro de commande et vos échanges avec la boutique. Ce que nous pouvons faire, et ce que nous ne pouvons pas :

  • Nous pouvons contacter le commerçant, lui rappeler ses obligations, suspendre sa boutique en cas de manquement répété, et vous communiquer les éléments techniques de la transaction.
  • Nous pouvons aussi retenir le reversement. Puisque nous encaissons avant de reverser, une somme non encore versée au commerçant peut être bloquée le temps d'examiner le litige, et vous être remboursée si le manquement est établi — commande payée jamais livrée, produit manifestement non conforme.
  • Nous ne pouvons pas vous rembourser une fois la somme reversée au commerçant : elle ne se trouve plus entre nos mains. Nous n'avançons pas les fonds à sa place.
Ce que cela signifie, et ce que cela ne signifie pas

Nous ne garantissons pas vos achats : le contrat de vente vous lie au commerçant, et notre intervention dépend de ce qui reste à reverser au moment où vous nous écrivez. Signalez donc un problème sans attendre — passé le reversement, nous n'avons plus de levier financier, seulement un levier de sanction.

Une plateforme qui laisse croire qu'elle garantit les achats sans les garantir s'expose à une action pour pratique trompeuse. Nous préférons énoncer exactement l'étendue et la limite de notre rôle.

4. L'abonnement Ago!

  • Période d'essai — l'essai est gratuit et sans engagement. Aucun moyen de paiement n'est exigé pour commencer. Si vous n'activez pas d'abonnement à son terme, rien ne vous est prélevé.
  • Résiliation — à tout moment depuis votre espace d'administration. Le service reste accessible jusqu'à la fin de la période déjà réglée.
  • Remboursement d'une période entamée — la période en cours n'est pas remboursée, mais la résiliation est possible à tout moment et le service reste accessible jusqu'à son terme.
  • Interruption prolongée de notre fait — si la plateforme est indisponible plus de 48 heures consécutives pour une cause qui nous est imputable, la période correspondante vous est créditée sur demande.
  • Erreur de facturation — signalez-la à kodalystech@gmail.com : nous corrigeons et remboursons le trop-perçu sous 14 jours.

5. La commission sur les ventes

La commission est prélevée sur les commandes effectivement payées. Une commande remboursée au client donne lieu à annulation de la commission correspondante : elle est déduite de votre décompte suivant. Une commande annulée avant paiement ne génère aucune commission.

6. Délais de versement

Les paiements de vos clients sont encaissés sur le compte du prestataire ouvert au nom de Kodalys, puis reversés sur votre compte Mobile Money, déduction faite de la commission.

Deux délais s'additionnent : celui de l'opérateur et de notre prestataire, sur lequel nous n'avons pas la main, et notre propre délai de traitement. Le détail de chaque versement — montant encaissé, commission, montant net, date — figure dans votre espace d'administration.

Un versement peut être retenu le temps d'examiner un litige signalé par un client, dans les cas décrits au point 3. Vous en êtes informé, avec le motif.

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